पहले टिकट बुक कराने से लेकर उसे कैंसिल कराने में लोगों को काफी जद्दोजहद करनी पड़ती थी. उनका रिफंड वापस आने में समय लगता था. वहीं, रिजर्वेशन कराने में बार-बार अलग ट्रेनों में सीट चेक करना पड़ता था. लेकिन एक क्लिक में आपका टिकट बुक हो रहा है. वहीं, आप सफर के दौरान मनपसंद खाना आर्डर कर सकेंगे. यह सब मोदी सरकार के टेक्नोलाजी के इस्तेमाल से संभव हुआ है. सरकार ने यात्रा के अनुभव ही बदल दिए हैं. सरकार की दूरदर्शी फैसलों की वजह से इस तरह के क्रांतिकारी बदलाव हुए हैं.
ट्रेन में सफर के दौरान मिलने वाला खाना अगर आपको पसंद नहीं है और आप यह खाना चाहते हैं तो आपके लिए यह खबर काम की हो सकती है. रेलवे ने आपके लिए एक और विकल्प दे दिया है. आप वॉट्सऐप के जरिए खाना ऑर्डर कर सकते हैं. रेलवे के पीएसयू आईआरसीटीसी ने यह नई सुविधा शुरू कर दी है. इसके लिए नंबर भी +91-8750001323 जारी कर दिया गया है.
ट्रेनों में अभी तक ई कैटरिंग के जरिए खाना बुक किया जा सकता है. इसमें केवल बुक करने की सुविधा थी, यह वन-वे ही होता था यानी आप इसमें विकल्प नहीं होता था या सुझाव आदि देना चाहें तो उसकी भी कोई व्यवस्था नहीं थी. यात्रियों की इसी परेशानी को ध्यान में रखते हुए आईआरसीटीसी ने चैटबोट शुरू किया है, जिसके माध्यम से यात्री खाना बुक कर सकेंगे. यात्रियों द्वारा किए गए सुझाव और फीडबैक को कंपनी दूसरी ट्रेनों में भी लागू करेगी.
मौजूदा समय आईआरसीटीसी ई कैटेरिंग के जरिए 40000 मील प्रति दिन खाने की सप्लाई कर रहा है.
