IndiGo Compensation: फ्लाइट क्राइसिस के दौरान एयरपोर्ट पर घंटों तक फंसे यात्रियों के लिए इंडिगो ने बड़ी राहत की घोषणा की है। एयरलाइन ने गुरुवार, 11 अक्टूबर को X पर इसकी जानकारी शेयर की है।
पोस्ट में लिखा- 3, 4 और 5 दिसंबर को गंभीर रूप से प्रभावित यात्रियों को मुआवजे के तौर पर ₹10,000 तक के ट्रैवल वाउचर दिए जाएंगे। ये वाउचर अगले 12 महीनों तक किसी भी IndiGo उड़ान में इस्तेमाल किए जा सकेंगे।
कंपनी के अनुसार, इन तीन दिनों के दौरान कई हवाई अड्डों पर असामान्य भीड़ और कंजेशन की स्थिति बनी रही, जिसके चलते यात्रियों को लंबी देरी, फ्लाइट डिसरप्शन और भारी असुविधा का सामना करना पड़ा। एयरलाइन ने इसे बेहद दुर्भाग्यपूर्ण अनुभव बताते हुए यात्रियों से खेद भी प्रकट किया।
दिसंबर के पहले हफ्ते में यात्रियों की दिक्कतें बढ़ीं
इंडिगो ने स्वीकार किया कि दिसंबर के शुरुआती दिनों में परिचालन पर भारी दबाव रहा। कई बड़े एयरपोर्ट्स पर यात्री टर्मिनलों में घंटों फंसे रहे, जबकि 3, 4 और 5 दिसंबर को स्थिति सबसे अधिक गंभीर थी। बड़ी संख्या में यात्रियों की यात्रा योजनाएँ प्रभावित हुईं और उन्हें आर्थिक व समय का नुकसान उठाना पड़ा।
यही वजह है कि एयरलाइन ने ‘Severely Impacted’ कैटेगरी में आने वाले यात्रियों को ₹10,000 तक के ट्रैवल वाउचर देने का फैसला किया है।
IndiGo का बयान: “हम आपका भरोसा दोबारा जीतना चाहते हैं”
अपने आधिकारिक बयान में IndiGo ने कहा कि वह सुरक्षित, समयबद्ध और भरोसेमंद सेवा बहाल करने के लिए पूरी तरह प्रतिबद्ध है। बयान में लिखा गया-“हम आपके भरोसे के आभारी हैं और दोबारा सेवा देने के अवसर के लिए धन्यवाद। हमारा प्रयास है कि हम आपका विश्वास फिर से मजबूत कर सकें।”
साथ ही कंपनी ने अपील की है कि जिन यात्रियों को अभी भी कोई समस्या है या रिफंड नहीं मिला है, वे अपने बुकिंग विवरण customer.experience@goindigo.in पर भेजें, ताकि उन्हें तुरंत सहायता उपलब्ध कराई जा सके।
यात्रियों को मिलेगा ₹10,000 तक का मुआवजा, DGCA की कार्रवाई के बाद घोषणा
बता दें कि दिसंबर के पहले हफ्ते में इंडिगो की बड़ी संख्या में फ्लाइट्स रद्द होने से यात्रियों को भारी परेशानियों का सामना करना पड़ा। कई लोग घंटों एयरपोर्ट पर फंसे रहे, जबकि सैकड़ों उड़ानें कैंसिल होने से उन्हें आर्थिक नुकसान भी उठाना पड़ा।
मामला गंभीर होते ही DGCA ने एयरलाइन के खिलाफ सख्त कार्रवाई की। इसके बाद अब इंडिगो ने 3, 4 और 5 दिसंबर को प्रभावित हुए यात्रियों को राहत देने का ऐलान किया है। कंपनी ने घोषणा की है कि जिन यात्रियों की फ्लाइटें इन तीन दिनों में रद्द हुई थीं, उन्हें केंद्र सरकार के नियमों के अनुसार 5,000 से 10,000 रुपए तक का मुआवजा दिया जाएगा।
